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+46 (0)10-4804700

Pago

Queremos recalcar que, al hacer un pedido en Clickitup.se, usted acepta todas las condiciones de compra y compromisos de garantía indicados a continuación. ClickitUp® es una gama de productos que fabrica ErgoSafe AB y, por lo tanto, en lo sucesivo, nos referiremos a ErgoSafe en las condiciones de compra.
Las condiciones de compra son aplicables partir del 6 de febrero de 2018.

Factura
Las condiciones de pago son 10 días fecha factura, después de la habitual evaluación de solvencia. ErgoSafe conserva la propiedad de las mercancías hasta el pago total del precio. Se aplican intereses de demora (actualmente 1,5 % mensual), y la indemnización por los costes de cobro que establece la ley.

Pago anticipado
Ofrecemos la alternativa de pago anticipado. Si tiene preguntas al respecto, consulte a su vendedor.

Pago a plazos – Crédito sin intereses
ErgoSafe, en colaboración con Svea Ekonomi, puede ofrecer el pago sin intereses de conformidad con las condiciones de Svea Ekonomi. También se puede elegir el pago a plazos. enlace a svea

Condiciones de entrega

Plazos de entrega
Las medidas estándar se envían generalmente en un plazo de 2 a 3 semanas. Después, el transportista necesita hasta una semana para entregar el pedido. Durante la temporada alta, el plazo de entrega puede ser un poco más largo. En la confirmación del pedido, indicamos siempre la fecha de entrega estimada. Si un cliente desea modificar la semana de entrega notificada, se cobra siempre una tarifa de modificación de 1000 SEK.

Gastos de envío
Para todos los pedidos de más de 15 000 SEK (IVA incluido) el envío es gratuito (0 SEK). Para pedidos de menos de 15 000 SEK (IVA incluido) los gastos de envío son de 1500 coronas (IVA incluido). Los gastos de envío son dentro de Suecia.

Entregas por camión
el repartidor depositará la mercancía en la entrada del domicilio. En la confirmación del pedido se indica la semana de entrega estimada. La fecha de entrega la determina nuestro transportista y ErgoSafe no puede influir en esa decisión.

Importante Usted es responsable de proporcionar el número de teléfono correcto, estar localizable y recibir la entrega en el horario notificado, y de que el camión llegue a destino. En caso contrario, cobraremos una tarifa de modificación de 1000 SEK.

Prepare un libre acceso para descargar la mercancía en el lugar de entrega. Si no está seguro de que haya un libre acceso al lugar de la descarga, avísenos a nuestro departamento de logística a más tardar dos días después de realizar el pedido (tel. +46 10 480 47 00). Usted es responsable de que el camión tenga una vía transitable hasta el lugar de descarga. También es posible que acordar un encuentro en un lugar de descarga transitable para que recibir la mercancía en su propio medio de transporte, sin coste adicional. Si es necesario un vehículo o transporte especial, se cobrará al cliente la totalidad de este coste. Nuestro departamento de logística calcula el coste y se lo notifica antes de gestionar el pedido.

Retrasos en la entrega
En ciertas situaciones puede producirse un retraso en la entrega debido a circunstancias que van más allá de nuestro control (la carga de producción de los subcontratistas, conflictos de transporte, accidentes, huelgas, etc.) así como a una gran presión durante la temporada alta. Dado que le notificamos una semana de entrega estimada, recomendamos reservar a los instaladores con un margen de algunas semanas, a fin de asegurarse de recibir una entrega completa e íntegra. Según la ley, tenemos derecho a enviar productos de reemplazo si algún producto no está disponible, es erróneo o está dañado, y, por ese motivo, no reembolsamos los costes incurridos debido al tiempo de inactividad, etc.

Entregas a islas
En las entregas a islas sin un enlace fijo, depositamos el pedido a nivel del suelo junto al muelle de atraque de salida. Los transbordadores de la Dirección General de Tráfico de Suecia se consideran como enlace fijo. Algunas empresas de transbordadores requieren que la mercancía tenga embalaje marítimo. Podemos facilitarlo por un coste fijo de 995 SEK. Si tiene preguntas, llame a nuestro departamento de transporte (+46 10-480 47 00).

Recepción de mercancías

El destinatario debe acreditar su identidad y ser mayor de edad. El destinatario debe prestar ayuda durante la descarga de la mercancía y asistir al repartidor en este trabajo. Controle las mercancías junto con el repartidor para asegurarse de que no se hayan producido daños y que el número de bultos coincida con el albarán o PDA. Si hay daños visibles en el embalaje o la mercancía, o si faltan bultos, deberá indicarlo por escrito en el albarán en el momento de la entrega. El repartidor deberá dejar constancia de los daños visibles y los bultos faltantes directamente en el albarán o PDA antes del acuse de recibo de la mercancía.

Los daños ocultos, que no pueden comprobarse en la recepción de la mercancía, se notificarán en un plazo máximo de 6 días. Por lo tanto, es importante que desembale e inspeccione todos sus productos con cuidado inmediatamente después de la entrega. Tenga en cuenta que las correas de sujeción no deben aflojarse antes del montaje de los módulos, consulte el manual de instrucciones suministrado. Documente siempre los daños con imágenes, que deberá enviar junto con su reclamación. Siempre guarde los productos dañados hasta que ErgoSafe haya examinado el caso.

Si ha llegado a un acuerdo con el transportista de que la mercancía puede entregarse sin acuse de recibo, usted asume la responsabilidad de las mercancías inmediatamente después de realizada la entrega.

A continuación, notifique el daño o la falta a ErgoSafe AB a la mayor brevedad posible. Los daños visibles en la mercancía deben notificarse a ErgoSafe el mismo día en que se utilice la mercancía. Si se trata de un daño no visible que se ve por primera vez durante el desembalaje, pero que puede atribuirse al transporte del producto, se notificará el mismo tardar 6 días después de la recepción de la entrega. No dude en ponerse en contacto con ErgoSafe si tiene preguntas sobre daños en que producto que hayan sido causados durante o en relación con el transporte. Datos de contacto de ErgoSafe AB

Cancelación o desistimiento de la compra

Medidas estándar

Cancelación
Como cliente de ErgoSafe, usted tiene siempre derecho a cancelar un producto antes de la entrega, pero ErgoSafe tendrá derecho al reembolso de todos los gastos en que haya incurrido antes de la cancelación. En caso de cancelación antes del embalaje de los productos, se cobrará una tarifa fija de 1000 SEK para las entregas por camión y 200 SEK para las entregas de paquetes.

En caso de cancelación después del embalaje los productos, pero antes de la entrega, se cobrarán los gastos reales incurridos por su pedido antes del momento de la cancelación.

Desistimiento de la compra
Si compra productos de ErgoSafe tiene un derecho de desistimiento regulado por ley después de la entrega del producto. Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a las barandillas hechas a medida (consulte la sección “Cancelación o desistimiento – Productos a medida”).

Si ejerce su derecho de desistimiento, por supuesto que puede ver y examinar el producto. En ese caso, recuerde manejar el producto con cuidado y solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En otras palabras, como si se encontrara en la tienda y deseara inspeccionar el producto allí mismo. Si ha manejado el producto más allá de lo permitido, será responsable de su depreciación. En caso de un reembolso, tenemos el derecho a deducir la depreciación ocurrida.

Si desea desistir de su compra, debe notificarnos en un plazo de 14 días desde que recibió el producto. En el caso de una entrega parcial, el plazo de desistimiento comenzará a correr desde la fecha en que recibe el último producto. Si lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores [Konsumentverket]. Es suficiente que envíe el mensaje dentro del plazo de desistimiento. Si desiste de la compra, los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta. Dado que los productos de ErgoSafe suelen ser voluminosos y pesados, los gastos de devolución de los productos por el desistimiento de la compra suelen representar un coste elevado para el cliente. Por lo tanto, ofrecemos un servicio que significa que, en caso de desistimiento de la compra, cobramos una tarifa de envío de devolución de 3 000 SEK para devoluciones por camión y 200 SEK para devoluciones de paquetes. Tenga en cuenta que no recoger un paquete o no recibir una entrega no se considera como un ejercicio del derecho de desistimiento. No recoger un paquete o no recibir una entrega le acarreará siempre un coste adicional como cliente. Para las entregas por camión, este coste es de 3 000 SEK y para las entregas de paquetes, de 200 SEK.

Productos específicos del cliente, a medida

Cuando realiza un pedido a ErgoSafe, le enviamos una confirmación para que compruebe que toda la información es correcta. Puede leer el anexo que se adjunta al pedido aquí. No se dará curso a su pedido hasta que acuse recibo de la confirmación del pedido por correo electrónico o carta. Deberá notificar en un plazo de 24 horas que la confirmación del pedido aprobada es incorrecta o si desea modificar algo. Si cancela el producto en un plazo de 24 horas, no deberá pagar ningún coste adicional.

Después de las 24 horas, aún tiene derecho a cancelar su pedido antes de que se lo entreguen, pero deberá pagar todos los gastos incurridos por ErgoSafe (materiales, trabajo, gastos de envío, etc.).

El desistimiento de la compra no es aplicable a los productos hechos a medida (específicos del cliente). Esto significa que no podrá desistir de la compra una vez que le hayan entregado los productos.

Derecho de reclamación

ErgoSafe aplica la Ley sueca de ventas al consumidor, que le otorga el derecho a reclamar la compra de un producto en un plazo de 3 años. Para ello, debe poder demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra. En caso de controversias, seguimos las decisiones de la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores [Allmänna Reklamationsnämnden, ARN].

Si desea reclamar la compra de un producto, primero debe ponerse en contacto con ErgoSafe. En el caso improbable de que no lleguemos a un acuerdo, existe la posibilidad de dirigirse a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores para que examine el asunto. ARN, Box 174, 101 23, Estocolmo, Suecia, o bien http://www.arn.se/. En caso de litigio, participamos en el proceso de resolución de litigios y seguimos las recomendaciones de ARN. Para la resolución alternativa de litigios en línea en los países de la UE, también existe la plataforma de la Comisión Europea, ec.europa.eu. Haga clic aquí para acceder al sitio web de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Garantías

  • ErgoSafe no reembolsa los costes incurridos debido a un montaje incorrecto, un posible desmontaje, posibles daños indirectos, transporte, salarios, etc. Los compromisos de garantía de ErgoSafe tampoco se aplican a los defectos causados por el comprador o una persona contratada por él. La garantía no es aplicable si no se siguen las instrucciones de montaje y mantenimiento. En caso de daños causados por fenómenos meteorológicos, comuníquese con su compañía de seguros lo antes posible.
  • ClickitUp: 2 años de garantía para errores de procesamiento y defectos materiales. La garantía también se aplica al vidrio con respecto a los defectos de fabricación (seguimos las disposiciones de la Asociación Sueca de Vidrio Plano). La garantía no cubre los defectos causados por desgaste anormal o mantenimiento inadecuado.
  • CiU Fixed: 2 años de garantía para errores de procesamiento y defectos materiales. La garantía también se aplica al vidrio con respecto a los defectos de fabricación (seguimos las disposiciones de la Asociación Sueca de Vidrio Plano). La garantía no cubre los defectos causados por desgaste anormal o mantenimiento inadecuado.

Plazo de validez de los precios

Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios de acuerdo a las fluctuaciones del valor de cambio de las divisas, devaluaciones, aumentos del IVA o circunstancias similares que están fuera de nuestro control. El IVA está incluido en todos los precios.

Exportación

Para entregas fuera de Suecia son aplicables otras condiciones de pago y de entrega. Los precios que figuran en el sitio web sueco son aplicables exclusivamente a los envíos a Suecia.

Reservas

ErgoSafe, en colaboración con sus subcontratistas, mejora y desarrolla constantemente sus productos. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a realizar modificaciones estructurales de manera continua. También nos reservamos el derecho a errores de escritura, errores de imprenta y desviaciones en la reproducción de los colores por razones técnicas.

Los pedidos podrían anularse si el producto se solicita a un precio incorrecto o irrazonablemente bajo. Siempre nos remitimos a los precios actuales o promocionales y, en caso de errores que pudieran existir, por ejemplo, en el sitio web, nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos que se hayan realizado a un precio que no tiene correlación con los precios promocionales o anunciados en otros canales. 

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Si recibe actualmente nuestras ofertas y promociones, puede optar por dejar de recibirlas. Para ello, envíenos un mensaje a info@ergosafe.se